ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР(ОФЕРТА) ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ХРИСТИЯНСЬКИЙ АДВЕНТИСТСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР» (Ліцензія МОЗ України на медичну практику від 01 вересня 2016 р., наказ МОЗ № 918) далі – Виконавець, в особі генерального директора Юрія БОНДАРЕНКА, який діє на підставі Статуту, керуючись ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, пропонує необмеженому колу фізичних осіб (далі – Пацієнт) укласти цей Публічний договір (Оферту) про надання медичних послуг(надалі – Договір) на нижченаведених умовах.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей Договір є публічним, визначає умови та правила надання Виконавцем медичних послуг та укладається на невизначений строк. Умови цього Договору є однаковими для всіх Пацієнтів.
1.2. Пацієнтові може надаватися знижка на вартість медичної послуги, розмір якої визначається у порядку, встановленому Виконавцем.
1.3. Даний Договір є обов’язковим для Сторін. Якщо Пацієнт (його законні представники) не згодний з умовами Договору, він не укладає (не акцептує) цей Договір.
1.4. Договір вважається укладеним у момент прийняття Пацієнтом (його законними представниками) його умов (вчинення акцепту).
1.5. Укладаючи Договір, Пацієнт (його законні представники) підтверджує, що він ознайомлений і згоден з умовами Договору, оприлюдненими на веб-сайті Виконавця або в куточку споживача медичного центру Виконавця на паперовому носії, вартістю послуг Виконавця, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.
1.6. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем в односторонньому порядку з обов’язковим повідомленням про це Пацієнта (його законних представників) шляхом оприлюднення на веб-сайті Виконавця.
1.7. У разі незгоди Пацієнта (його законних представників) зі змінами, внесеними до Договору, такий Пацієнт (його законні представники) зобов’язаний письмово повідомити Виконавця про це у тижневий строк з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміни. Продовження користування послугами свідчить про згоду Пацієнта (його законних представників) з внесеними до Договору змінами.
1.8. Даний Договір розміщений в Куточку споживача медичного центру Виконавця та мережі Інтернет за адресою : https://angelia.ua/agreement/.
1.9. У разі укладення між Пацієнтом (його законними представниками) та Виконавцем індивідуального договору про надання медичних послуг, переважну силу мають умови та положення такого індивідуального договору.
1.10. В разі виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, оприлюдненими на офіційному веб-сайті Виконавця та на паперових носіях в куточку споживача Виконавця, пріоритет має примірник на паперових носіях.
1.11. Час, в який надаються медичні послуги, визначається Виконавцем із подальшим повідомленням Пацієнтові (його законним представникам).
1.12. Медичні послуги, надаються виключно за наявності письмової інформованої згоди Пацієнта, яка необхідна для застосування методів діагностики, профілактики та лікування.
1.12.1. Щодо Пацієнта віком до 14 років (малолітнього пацієнта), а також пацієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, медичне втручання здійснюється за згодою їх законних представників (медичні послуги таким пацієнтам надаються за обов’язкового супроводу його законних представників).
1.12.2. Цей договір з Пацієнтом віком від 14 років до 18 років (неповнолітній пацієнт), а також Пацієнтом, цивільна дієздатність якого в установленому законом порядку обмежена, укладається виключно за письмовою згодою їх законних представників.
1.13. Місце надання медичних послуг Виконавця: м. Київ, вулиця Руденко Лариси, буд. 3.
2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ:
2.1. Виконавець – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ХРИСТИЯНСЬКИЙ АДВЕНТИСТСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР».
2.2. Лікуючий лікар – лікар медичного центру ТОВ «ХРИСТИЯНСЬКИЙ АДВЕНТИСТСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР», який надає медичну послугу пацієнту в період його обстеження та лікування.
2.3. Пацієнт – фізична особа, яка звернулася за медичною послугою до Виконавця та/або якій така послуга надається на умовах, визначених даним Договором.
2.4. Законний представник Пацієнта – батьки (усиновлювачі) є законними представниками своїх малолітніх та неповнолітніх дітей; опікун є законним представником малолітньої особи та фізичної особи, визнаної недієздатною; законним представником у випадках, встановлених законом, може бути інша особа.
2.5. Платник-фізична або юридична особа, яка здійснює оплату медичних послуг за Пацієнта відповідно до умов цього Договору.
2.6. Сторони – спільне найменування Пацієнта і Виконавця при одночасному їх згадуванні у цьому Договорі.
2.7. Медична послуга – послуга, що надається Пацієнту Виконавцем з метою профілактики, діагностики та лікування захворювань відповідно до законодавства України Перелік медичних послуг, їхня вартість викладені на веб-сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності.
2.8. Акцепт – повне, безумовне та беззастережне прийняття (згода) Пацієнтом (його законними представниками) умов даного Договору. Акцепт здійснюється шляхом замовлення послуг з використанням вебсайту Виконавця (в т.ч. в телефонному режимі) та/або оплати послуг Пацієнтом (його законними представниками),Платником, підписання інформованої згоди, початок фактичного користування послугами та/або інші дії, які свідчать про згоду Пацієнта (його законних представників) із умовами даного Договору.
2.9. Веб-сайт Виконавця – сайт Виконавця у мережі Інтернет, що розміщений за адресою: HYPERLINK “https://angelia.ua/”https://angelia.ua/.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
3.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується надати медичні послуги Пацієнтові, а Пацієнт (його законні представники) або Платник зобов’язується оплатити їх у порядку та на умовах, визначених даним Договором.
3.2. Перелік та вартість медичних послуг визначається у відповідності до Прейскуранту цін Виконавця, що розміщений на веб-сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності.
ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
4.1. Вартість медичних послуг визначається у Прейскуранті Виконавця, що діє на дату оплати медичних послуг та оприлюднений Виконавцем.
4.2. Оплата послуг за Договором здійснюється у розмірі 100% ціни відповідної медичної послуги згідно Прейскуранту Виконавця одним із наступних способів: авансовим (попереднім) платежем шляхом перерахування грошових коштів у національній валюті України на банківський рахунок Виконавця за допомогою банківського переказу або онлайн-платежів з використанням платіжних засобів, доступ до яких забезпечено Виконавцем, та відповідно до правил платіжної системи; в день фактичного надання медичних послуг шляхом внесення грошових коштів у національній валюті України в касу РРО Виконавця, платіжною карткою через термінал чи іншим способом, не забороненим чинним законодавством України, якщо інше не передбачено індивідуальним договором про надання медичних послуг, укладеним між Сторонами.
4.3. У разі відмови Пацієнта (його законних представників) від отримання фактично оплачених, але не наданих медичних послуг, кошти повертаються Пацієнту (його законним представникам) або Платнику у порядку, визначеному цим Договором.
4.4. Повернення коштів здійснюється на підставі письмової заяви Пацієнта (його законних представників), в якій зазначаються паспортні дані Пацієнта (його законних представників); до заяви додаються копія паспорта та фіскальний чек або квитанцію. У разі відсутності чеку або квитанції Виконавець має право відмовити у поверненні грошових коштів, сплачених на виконання цього Договору. Строк повернення коштів становить до 10 (десяти) банківських днів з моменту отримання Виконавцем заяви про повернення коштів. Заява про повернення коштів може бути підписана кваліфікованим електронним підписом Пацієнта (його законних представників) та разом з копією паспорту та фіскальним чеком/квитанцією направлена на електронну пошту Виконавця.
4.5. Повернення грошових коштів, сплачених за допомогою платіжних систем на веб-сайті Виконавця, здійснюється у порядку, встановленому п. 4.4. цього Договору, та з урахуванням строків та правил відповідних платіжних систем.
4.6. У разі односторонньої відмови Пацієнта (його законних представників) від медичних послуг шляхом подання заяви Виконавцю, з Пацієнта (його законних представників) утримується сума за фактично надані та не оплачені медичні послуги. Залишок суми, сплаченої авансом за медичні послуги, повертається Пацієнтові (його законним представникам) до 10 (десяти) банківських днів з моменту отримання Виконавцем такої заяви.
4.7. Медичні послуги можуть оплачуватись як Пацієнтом (його законними представниками), так і іншими особами в його інтересах.
4.8. Дія Розділу 4 та пункту 6.3.10. цього Договору, а також інших умов цього Договору стосовно оплати медичних послуг не поширюються на випадки надання Пацієнтам медичних послуг, які оплачуються Страховиками відповідно до договорів добровільного медичного страхування (безперервного страхування здоров’я).
5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Медичні послуги надаються за фактичним місцем провадження діяльності Виконавця, що погоджується Сторонами при записі Пацієнта на прийом.
5.2. Медичні послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном, через веб-сайт, офіційні сторінки в соціальних мережах Виконавця або особисто. Надання медичних послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках, відсутності попереднього запису на цей час інших пацієнтів. Дата та час надання кожної медичної послуги погоджується Виконавцем та Пацієнтом (його законними представниками).
5.3. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта (його законних представників) не пізніше, ніж за 24 год до дати надання такої послуги.
5.4. Дату та час надання кожної медичної послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця, у разі:
5.4.1. Якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання медичної послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.
5.4.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання медичної послуги Виконавцем.
5.5. Наявність обставин, передбачених пунктом 5.4. цього Договору, встановлюється Виконавцем та повідомляється Пацієнту(його законним представникам).
5.6. За результатами надання Послуг Сторонами складається та підписується акт приймання-передачі наданих медичних послуг (Додаток №1 до цього Договору), далі Акт, що є невід’ємною частиною цього Договору.
5.7. Пацієнт (його законні представники) зобов’язаний підписати обидва примірника Акту або надати письмову мотивовану відмову від підписання Акту протягом 1 (одного) робочого дня з дати фактичного отримання послуг.
5.8. У разі надання мотивованої відмови Пацієнта (його законних представників) від підписання Акту , Виконавець протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів розглядає таку відмову та в письмовій формі повідомляє Пацієнта (його законних представників) про результати розгляду.
5.9. У разі якщо Пацієнт (його законні представники) не підписав Акт та не надав письмову мотивовану відмову від підписання Акту, медична послуга вважається належним чином наданою Виконавцем та належним чином прийнятою Пацієнтом (його законними представниками).
6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
6.1. Виконавець зобов’язується:
6.1.1. Проінформувати Пацієнта (його законних представників) про запропоноване лікування, ціни на медичні послуги, методи лікування, які будуть застосовуватися, можливі наслідки лікування;
6.1.2. Надавати Пацієнту своєчасно, якісно та в повному обсязі медичні послуги, які є предметом цього Договору;
6.1.3. Оформлювати медичну документацію відповідно до вимог чинного законодавства;
6.1.4. Зберігати конфіденційну інформацію щодо своїх пацієнтів у відповідності до законодавства України;
6.1.5. Здійснювати запис на прийом Пацієнта на підставі відповідного звернення на сайті Виконавця.
6.2. Виконавець має право:
6.2.1. Визначати на підставі медичних стандартів, затверджених МОЗ України, обсяг необхідних медичних послуг Пацієнту для лікування;
6.2.2. Внести зміни до Прейскуранту, повідомивши Пацієнта (його законних представників) та Платника про такі зміни шляхом оприлюднення інформації на веб-сайті Виконавця або іншим доступним способом;
6.2.3. Залучати спеціалістів з інших закладів охорони здоров’я до процесу надання медичних послуг у разі виникнення такої необхідності за рішенням Виконавця на підставі договорів про співпрацю;
6.2.4. Вимагати проведення розрахунків за надані медичні послуги на умовах, викладених у цьому Договорі;
6.2.5. Відмовити у наданні або призупинити надання медичних послуг Пацієнтові (за умови відсутності загрози життю та здоров’ю пацієнта):
6.2.5.1. При пред’явлені Пацієнтом (його законними представниками) неповних та/або недостовірних даних про свою особу медичному персоналу Виконавця;
6.2.5.2. У разі відсутності технічної можливості, законодавчих або ліцензійних обмежень надання медичних послуг;
6.2.5.3. Невиконання Пацієнтом приписів та рекомендацій лікуючого лікаря, порушення Правил внутрішнього розпорядку, Правил перебування пацієнтів, правил охорони праці та безпеки Виконавця;
6.2.5.4. У разі наявності заборгованості Пацієнта перед Виконавцем за надані медичні послуги або медичні послуги, що надаються.
6.3. Пацієнт (його законні представники) зобов’язаний:
6.3.1. До укладання Договору ознайомитися з тарифами Виконавця. При візиті до медичного центру Виконавця ознайомитись з Правил внутрішнього розпорядку, Правилами перебування пацієнтів, що знаходяться в куточку споживача та розміщені на веб-сайті Виконавця;
6.3.2. Вчасно прибути до Виконавця в дату та час надання Послуг;
6.3.3. Завчасно повідомляти Виконавця про об’єктивну неможливість з’явитися на прийом;
6.3.4. Під час перебування на території медичного закладу Виконавця неухильно дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку, Правил перебування пацієнтів;
6.3.5. До початку надання Послуг повідомити лікуючому лікарю весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі хвороби, вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров’я;
6.3.6. Точно і своєчасно виконувати усні чи письмові приписи і рекомендації лікуючого лікаря, дотримуватися режиму лікування;
6.3.7. Надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров’я, які необхідні лікуючому лікарю для надання медичних послуг;
6.3.8. Повідомляти лікуючого лікаря про покращення або погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку надання Послуг.
6.3.9. Приймати надані Послуги належної якості та підписувати Акти приймання-передачі наданих медичних послуг;
6.3.10. Оплачувати вартість Послуг в порядку та на умовах, визначених цим Договором;
6.3.11. Сплатити вартість неузгоджених додаткових послуг, які було надано Виконавцем з метою уникнення негативних наслідків для життя або здоров’я Пацієнта;
6.3.12. Заповнювати та підписувати інформовані добровільні згоди на проведення профілактики, діагностики та лікування, інші анкети, згоди або заяви, встановлені Виконавцем та необхідні останньому для надання медичних послуг;
6.3.13. У разі замовлення медичних послуг для своєї дитини, забезпечити супровід дитини в процесі надання медичних послуг, а також належне та своєчасне виконання дитиною призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження;
6.3.14. Виконувати інші обов’язки, передбачені цим Договором.
6.4. Пацієнт (його законні представники) має право:
6.4.1. Вимагати від Виконавця своєчасного та якісного надання медичних послуг за цим Договором;
6.4.2. Отримувати інформацію про стан свого (пацієнта) здоров’я протягом проходження обстеження та лікування, про вартість медичних послуг;
6.4.3. На таємницю про стан свого (Пацієнта) здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні, крім випадків, встановлених нормами чинного законодавства;
6.4.4. на інші права, визначені чинним законодавством.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючим законодавством України та цим Договором.
7.2. Пацієнт (його законні представники) відповідає за достовірність всієї наданої ним інформації, в тому числі щодо стану свого здоров’я, виконання рекомендацій лікаря, своєчасну оплату наданих Послуг.
7.3. Виконавець відповідає за якість та безпеку наданих Послуг.
7.4. У разі прострочення оплати наданих Послуг Виконавець має право вимагати від Пацієнта (його законних представників) сплати пені у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми фактичної заборгованості за кожен день прострочення, а за прострочення понад 30 (тридцять) днів – додатково вимагати від Замовника сплати штрафу в розмірі суми заборгованості.
7.5. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг:
7.5.1. Ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключити, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду;
7.5.2. Можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив лікарських засобів та/або медичних виробів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт (його законні представники) був повідомлений лікуючим лікарем;
7.5.3. Ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.
7.6. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у випадках:
7.6.1. Невиконання Пацієнтом призначень та рекомендацій лікуючого лікаря, режиму лікування;
7.6.2. Неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми;
7.6.3. Відмови Пацієнта (його законних представників) від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;
7.6.4. Неповідомлення, невчасне повідомлення Пацієнтом (його законними представниками) суттєвої інформації про стан свого здоров’я (анамнез) чи повідомлення завідомо неправдивих або неповних відомостей;
7.6.5. Отримання медичної послуги, що передбачена планом лікування в інших закладах охорони здоров’я або в інших медичних спеціалістів;
7.6.6. Несвоєчасного повідомлення Пацієнтом (його законними представниками) лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору;
7.6.7. Використання лікарських засобів та виробів медичного призначення неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;
7.6.8. Виникнення алергії або несприйняття організмом Пацієнта лікарських засобів, медичних виробів (препаратів або матеріалів), дозволених до застосування;
7.6.9. Розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором.
8. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
8.1. У випадку виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов’язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.
8.2. У разі недосягнення Сторонами згоди спори (розбіжності) вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.
9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ПАЦІЄНТА
9.1. Укладенням (акцептуванням) цього договору Пацієнт (його законні представники) надає Виконавцю згоду на збір, обробку та використання персональних даних Пацієнта (його законних представників) в обсязі та способами, передбаченими чинним законодавством України, а також на внесення своїх персональних даних до бази персональних даних Виконавця.
9.2. Обробка персональних даних за цим Договором необхідна виключно для цілей охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу, для забезпечення лікування або надання медичних послуг.
9.3. Виконавець зобов’язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних Пацієнта (його законних представників) під час їх обробки. Працівники Виконавця здійснюють обробку персональних даних Пацієнта (його законних представників) виключно у зв’язку з виконанням їхніх професійних обов’язків та зобов’язуються не допускати розголошення персональних даних, які їм були довірені або стали відомі у зв’язку з виконанням професійних, службових та трудових обов’язків.
9.4. Пацієнт (його законні представники) надає згоду на використання Виконавцем наданих ним контактних даних з метою інформування Пацієнта (його законних представників), здійснення зв’язку із Пацієнтом (його законними представниками); для надіслання повідомлень медичного, інформаційного та (або) рекламного характеру; надсилання повідомлень, текст яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Пацієнта (його законних представників). За письмовою заявою Пацієнта (його законних представників) контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.
10. ІНШІ УМОВИ
10.1. Всі зміни до цього Договору публікуються на веб-сайті Виконавця та можуть направлятися у вигляді листів на адресу електронної пошти Пацієнта (його законних представників), зазначену в медичній документації Пацієнта.
10.2. Всі зміни та доповнення до даного Договору набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті Виконавця.
10.3. Пацієнт (його законні представники), Платник вважаються повідомленими про внесені до Договору зміни з моменту опублікування цих змін на веб-сайті Виконавця.
10.4. Внесені зміни та доповнення до Договору, що набрали чинності, поширюються на всіх Пацієнтів (їх законних представників).
10.5. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на їх у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.
10.6. Кожна із Сторін зобов’язана забезпечити сувору конфіденційність інформації та захист персональних даних, отриманих від іншої Сторони при укладенні та виконанні умов цього Договору.
10.7. Всі неврегульовані цим Договором відносини регулюються відповідно до чинного законодавства України.
11. ДОДАТКИ
11.1. Невід’ємною частиною цього Договору є нижченаведені додатки:
11.1.1. Додаток № 1 «Акт приймання-передачі наданих медичних послуг».
11.1.2. Додаток № 2 «ПРО ВИКОНАННЯ ГАРАНТІЙНИХ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ НА ОКРЕМІ СТОМАТОЛОГІЧНІ ПОСЛУГИ (РОБОТИ)»
12. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ
«ХРИСТИЯНСЬКИЙ АДВЕНТИСТСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР»
Місцезнаходження: 02140, м. Київ, вул. Руденко Лариси, 3
Код ЄДРПОУ № 39440963
ІПН 394409626513
IBAN: UA803003350000000026009468124 в АТ Райффайзен Банк
Платник податку на прибуток на загальних підставах
Генеральний директор Юрій БОНДАРЕНКО
Пацієнт (його законні представники) погоджується з умовами Публічного договору (оферти) про надання медичних послуг
| Ліцензія МОЗ України№ 918 від 01.09.2016 р. | Акт приймання-передачі наданих медичних послуг(ПІБ пацієнта, № амбулаторної картки) | ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ХРИСТИЯНСЬКИЙ АДВЕНТИСТСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР»02140, м. Київ, вул. Л. Руденко, 3Тел.: (044) 577-30-44E-mail: contact@angelia.ua Web: angelia.ua |
Додаток № 1
| Замовлення № (номер) на (дата, час)Адреса пацієнта: (адреса) | Замовлення надійшло (дата, час) |
Назва послугиТермінЗа прайсомКільк.ЗнижкаЗАГАЛОМв т.ч. ПДВЗАГАЛОМ:Пацієнт (його законні представники) підтверджує, що ознайомлений з публічним договором(офертою) про надання медичних послуг та додатками до нього, повністю розуміє інформацію, яка в них вміщена, акцептує договір. Не має претензій та зауважень стосовно кількості, обсягу та якості наданих медичних послуг.
| Пацієнт ____________(ПІБ пацієнта)Дата _________ | ТОВ «ХАМЦ» ________ |
Дякуємо, що скористались послугами нашого медичного центру
Додаток № 2
ПОЛОЖЕННЯ ПРО ВИКОНАННЯ ГАРАНТІЙНИХ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ НА ОКРЕМІ СТОМАТОЛОГІЧНІ ПОСЛУГИ (РОБОТИ)
1. Загальні положення
Це Положення визначає строки, порядок виконання гарантійних зобов’язань на стоматологічні послуги виконані лікарями медичного центру ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ХРИСТИЯНСЬКИЙ АДВЕНТИСТСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР» (надалі – Медичний центр у відповідності до Законів України “Про захист прав споживачів”, “Основи законодавства України про охорону здоров’я”.
1.1. Гарантійний строк – це період, протягом якого у випадку виявлення недоліків у виконаній роботі(наданій послузі), пацієнт у праві за своїм вибором зажадати:
– безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
– відповідного зменшення ціни за виконану роботу;
– повторного виконання частини роботи чи роботи в цілому з матеріалу такої ж якості.
1.2. Недолік – це невідповідність наданої стоматологічної послуги обов’язковим вимогам медичних стандартів.
1.3. Гарантійний строк обчислюється з моменту передачі результату роботи/послуги пацієнту, тобто з моменту виконання роботи/надання послуги.
1.4. Істотний недолік – це недолік, що унеможливлює чи робить неприпустимим використання результату роботи(наданої послуги) відповідно до його цільового призначення або який не може бути усунутий, або усунення якого потребує значних витрат або зусиль (наприклад: повний перелом протезу чи випадіння пломби).
1.5. В Медичному центрі використовується стоматологічна продукція найвищої якості, всі матеріали дозволені для застосування на території України. Лікування проводиться спеціалістами відповідної спеціалізації по технологіям, затвердженим Міністерством охорони здоров`я України з дотриманням правил санітарно- епідеміологічного режиму.
1.6. У випадку виникнення будь-яких зауважень до виконаних робіт та наданих послуг, необхідно звернутися до контакт-центру Клініки за телефонами: +38 (044) 5773044, +38 (063) 8880062, +38 (068) 7705568; (044) 577-33-44 чи особисто до адміністратора Медичного центру, викласти суть зауваження, записатися на прийом до лікаря.
2. Гарантійні зобов`язання на протезування (ортопедичні роботи)
2.1. До постійних незнімних ортопедичних робіт відносяться:
– Металокерамічні та цільнолиті коронки, в т.ч. комбінації цих коронок – мостовидні конструкції;
– Металопластмасові коронки;
– Безметалові коронки.
2.2. До постійних знімних ортопедичних робіт відносяться:
– повні та частково знімні протези;
– бюгельні протези (з камерною фіксацією або з замковим кріпленням).
2.3. Гарантія на постійні незнімні та знімні ортопедичні роботи починає діяти з моменту запису про виконані роботи/надані послуги в картці пацієнта, де визначений об`єм робіт та строк гарантії.
2.4. Скорочена гарантія
Скорочений строк гарантії на ортопедичні роботи може бути встановлений у випадку, коли існуючі методики протезування не дозволяють дати повного терміну дії гарантії при:
– Наявності рухливості зубів;
– Наявності захворювань ясен: пародонтит, пародонтоз;
– Наявності інших обставин, що унеможливлюють надання повної гарантії, на розсуд лікаря.
2.5. Обов`язковою умовою надання гарантії є:
2.5.1. Проведення курсу професійної гігієни (чистки) в Медичному центрі з періодичністю, що встановлена лікарем, але не рідше 1 разу на рік.
2.5.2. Чітке виконання рекомендацій лікаря щодо користування конкретною ортопедичною конструкцією (використання спеціальних паст та зубних щіток, очищувальних таблеток, тощо), регулярно та неухильно дотримуватись правил особистої гігієни ротової порожнини;
2.5.3. Проходження контрольних (профілактичних) оглядів в Медичному центрі з періодичністю, що встановлена лікарем, але не рідше одного разу на 6 місяців. Прострочення контрольного огляду зі сторони пацієнта більш як на 2 місяці призводить до припинення гарантійних зобов`язань.
2.5.4. Відвідування лікаря для коригування протезів в строки, встановлені лікарем.
2.5.5. Забороняється самостійне проведення корекції знімних протезів та їх лагодження.
2.5.6. До моменту запису в картці про повну здачу ортопедичної роботи пацієнт має право вимагати перероблення/корекції роботи з наступних причин:
– виконана робота не відповідає естетичним вимогам (невірний колір, розмір чи форма зуба);
–виконана робота не відповідає тій, що вказана в погодженому плані лікування (протезування).
2.5.7. Фактори, що впливають на надання гарантій користування протезами:
– порушення гігієни порожнини роту,
– невиконання пацієнтом вимог, передбачених даним Положенням.
3. Гарантійні зобов`язання на терапевтичне лікування
3.1. До терапевтичного лікування відноситься:
– лікування захворювань карієсу, пульпіту і періодонтиту (два останніх пов`язані з лікуванням кореневих каналів);
– косметична стоматологія (відновлення або зміна початкової форми і кольору зуба без протезування, заміна/корекція пломб);
– підготовка (лікування) зубів під протезування.
3.2. Ознакою закінчення лікування є:
3.2.1. при лікуванні карієсу – встановлена постійна пломба;
3.2.2. при лікуванні ускладнень карієсу (пульпіт та періодонтит) – встановлене постійне пломбування кореневих каналів і постійна пломба.
3.3. Надання скороченої та комбінованої гарантій, відмова від надання гарантії:
3.3.1. Обов`язковою умовою надання гарантії є проведення курсу професійної гігієни (чистки) в Медичному центрі з періодичністю, що встановлена лікарем, але не рідше 1 разу на рік.
3.3.2. На лікування зуба, що має прямі показання для подальшого протезування (покриття ортопедичною коронкою) лікарем може бути надана скорочена гарантія;
3.3.3. Лікарем може бути відмовлено в наданні гарантії в випадках:
– повторного лікування кореневих каналів (ендодонтичному лікуванні) виявлено неповну прохідність кореневих каналів;
– видалення невидимих обломків інструмента, закриття перфорації стінки кореневого каналу в іншому лікувальному закладі;
– заміни тимчасового лікувального пломбування кореневих каналів чи тимчасової пломби на постійну в іншому лікувальному закладі (якщо це не було погоджено з лікарем і не зафіксовано в медичній картці).
3.3.4. При наявності обмежуючих умов для надання повної гарантії, можливе надання комбінованої гарантії: окремо на лікування кореневих каналів, окремо на встановлену пломбу.
3.3.5. Гарантія на роботи та послуги терапевтичної стоматології починається з моменту завершення лікування, встановлення постійної пломби.
3.3.6. Пропуск строку візиту, встановленого лікарем для заміни тимчасової пломби на постійну може призвести до необхідності повторного лікування кореневих каналів. Лікування в такому разі здійснюється за рахунок пацієнта. Гарантійний строк розповсюджується тільки на час з моменту встановлення тимчасової пломби до запланованого візиту до лікаря на зміну її на постійну.
3.3.7. Для вчасного виявлення ускладнень виконаного терапевтичного лікування необхідно проходити контрольний (профілактичний) огляд в Медичному центрі з періодичністю, що встановлена лікарем, але не рідше одного разу на 6 місяців. Прострочення контрольного огляду зі сторони пацієнта більше ніж на 2 місяці призводить до припинення гарантії.
4. Строки та умови збереження гарантійних зобов’язань на окремі стоматологічні послуги
4.1. Строки гарантійних зобов’язань на виконання всіх видів стоматологічних послуг зазначені в Прайс-листі послуг, затвердженому Медичним центром в установленому порядку.
4.2. Гарантійний строк на кожну окрему стоматологічну послугу встановлює лікар відповідно до тяжкості захворювання в рамках гарантійного строку, встановленого Медичним центром відповідно до даного Положення.
4.3. Про гарантійний строк пацієнту повідомляється лікарем усно після закінчення процедури, про що вноситься відповідний запис до картки пацієнта.
4.4. Гарантійні зобов`язання не зберігаються у випадках:
– виявлення чи виникнення у пацієнта протягом гарантійного строку захворювань внутрішніх органів, а також змін фізіологічного стану організму (в наслідок вагітності, довготривалого прийому лікарських засобів, шкідливих зовнішніх впливів), що прямо чи опосередковано призводять до змін в зубощелепній системі;
– механічних пошкоджень та пошкоджень травматичного характеру;
– припинення лікування з ініціативи пацієнта.
5. Оцінка якості виконаних стоматологічних робіт та встановлення недоліків
5.1. Терапевтична стоматологія.
5.1.1. Клінічна оцінка стану пломби проводиться на підставі 4-х критеріїв:
– Анатомічна форма пломби (збереження первинної форми зуба), встановленої лікарем при пломбуванні;
– Крайове прилягання. При зондуванні: пломба щільно прилягає до твердих тканин зуба, зонд не затримується, видимої щілини немає;
– Зміна кольору по зовнішньому краю пломби (у нормі – відсутня);
– Рецидив карієсу по краю пломби (у нормі відсутній).
5.1.2. До категорії істотних недоліків відносяться:
– Випадіння пломби;
– Рухливість пломби;
– Відлам частини пломби.
5.1.3. Істотні недоліки а також зміна зазначених у п. 5.1.1. критеріїв відноситься до категорії недоліків, що безоплатно усуваються Медичним центром протягом діючого гарантійного строку, встановленого для даного виду пломб.
5.2. Ортопедична стоматологія
5.2.1. Недоліки, що безоплатно усуваються Медичним центром протягом діючого гарантійного строку:
– При виготовленні вкладок і вінірів: зміна анатомічної форми, крайового прилягання, зміна кольору, випадання, рухливість вкладки;
– Зміна кольору протезів;
– Відлам кламера;
– Порушення цілісності коронки мостоподібного протеза, у т.ч. відкол облицювання;
– Нещільне прилягання коронки до уступу -чи шийки зуба;
– Перелом протезів;
– Розцементування незнімних конструкцій протезів.
6. Прикінцеві положення
6.1. Внесення будь-яких змін або доповнень до даного документу здійснюються на підставі окремого документу, затвердженого Медичним центром.
6.2. Кожному пацієнтові Медичного центру доводяться інформація про зміст цього Положення та надається можливість з ним ознайомитися.
6.3. Випадки, неврегульовані даним Положенням регулюються чинним законодавством України.
